當(dāng)遭遇快遞丟失時(shí)，快遞公司該如何承擔(dān)責(zé)任？賠償數(shù)額該怎么計(jì)算？今后寄發(fā)快遞時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)呢？

暢先生經(jīng)營一家手機(jī)店，其通過快遞方式向客戶交付手機(jī)。在一單快遞發(fā)出后，客戶卻沒有收到，原來是快遞公司將郵件遺失，隨后暢先生起訴到法院，要求快遞公司賠償手機(jī)價(jià)款1.5萬元。石女士也遭遇了丟件事件，她郵寄給朋友的iPhone手機(jī)在朋友未簽收的情況下顯示已經(jīng)簽收，幾經(jīng)查找無果。經(jīng)法院審理查明，暢先生因未保價(jià)，根據(jù)其所簽訂的快遞服務(wù)合同，快遞公司在七倍運(yùn)費(fèi)限額內(nèi)賠償其損失，暢先生最終獲賠154元。而石女士在郵寄快遞時(shí)，花費(fèi)了30元進(jìn)行保價(jià)，保價(jià)價(jià)值為6000元，最終石女士獲賠保價(jià)價(jià)值6000元。

我們在選擇快遞公司郵寄貨物時(shí)，實(shí)際上與快遞公司簽訂了貨物運(yùn)輸合同，根據(jù)所簽訂的合同，快遞公司有將貨物安全送達(dá)的義務(wù)。我國合同法第三百一十一條規(guī)定：“承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！币虼?，當(dāng)出現(xiàn)快遞物品丟失、損毀、內(nèi)件短少時(shí)，除了法定的免責(zé)情形之外，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?！犊爝f暫行條例》第二十七條規(guī)定：“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。”

消費(fèi)者網(wǎng)購物品郵寄丟失能不能直接向快遞公司主張權(quán)利？我們在網(wǎng)購物品時(shí)，消費(fèi)者與電商或供貨方形成買賣合同關(guān)系，電商或供貨方與快遞公司建立運(yùn)輸合同關(guān)系，如果此時(shí)快遞物品丟失，消費(fèi)者就不能直接向快遞公司索賠，而應(yīng)當(dāng)向電商或供貨方提出退款、重新發(fā)貨等要求，由電商或供貨方向快遞公司索賠。

我們在填寫快遞單時(shí)，通常默認(rèn)已經(jīng)與快遞公司簽訂了《國內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》，其中保價(jià)條款約定了保價(jià)賠償數(shù)額及未保價(jià)賠償標(biāo)準(zhǔn)，通常保價(jià)商品賠償?shù)脑瓌t為保價(jià)價(jià)值范圍內(nèi)進(jìn)行賠償，未保價(jià)商品則為快遞費(fèi)的五倍至八倍為限。所以，開篇案例中出現(xiàn)了同樣是快遞丟失，賠償額卻相差38倍的結(jié)果。由此可見，選擇保價(jià)是防范貴重物品損失的重要手段。

在此提醒，寄送貴重貨物時(shí)盡量選擇保價(jià)；在簽收貨物時(shí)，也盡量由本人當(dāng)面簽收、驗(yàn)視，對(duì)快遞寄送導(dǎo)致的損壞及時(shí)取證，防止因郵寄物品受到損失。