在游客聚集的旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，經(jīng)常會(huì)發(fā)生游客打架、被偷竊、磕碰受傷等情況，如果游客之間發(fā)生侵權(quán)事件，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任呢？ 

游客張三在當(dāng)?shù)貏?dòng)物園游玩時(shí)，被其他游客推搡打傷，張三指認(rèn)的侵權(quán)人為李四，而李四對(duì)此予以否認(rèn)。張三就以動(dòng)物園未盡到安全保障義務(wù)為由將動(dòng)物園告上法庭，要求動(dòng)物園賠償醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用，法院最終駁回了張三的訴訟請(qǐng)求。

張三提出，動(dòng)物園違反安全保障義務(wù)：一是動(dòng)物園未對(duì)游客進(jìn)行合理限流，使得游客過(guò)多，造成推搡事件致其受傷；二是在沖突發(fā)生后，動(dòng)物園的安保人員沒(méi)有及時(shí)制止；三是事發(fā)地點(diǎn)沒(méi)有安裝監(jiān)控設(shè)備，導(dǎo)致其無(wú)法向加害人李四主張賠償。

動(dòng)物園則不同意向張三賠償，原因有三：一是張三的受傷是由李四毆打造成的，與動(dòng)物園當(dāng)日流量沒(méi)有直接關(guān)系；二是事件發(fā)生后，動(dòng)物園協(xié)助張三找到了加害人李四，向派出所報(bào)案，并協(xié)助其到醫(yī)院接受鑒定與治療；三是動(dòng)物園已按規(guī)定安裝了攝像頭，由于事發(fā)地點(diǎn)為死角，所以無(wú)法拍到現(xiàn)場(chǎng)情況，張三受傷與是否安裝攝像頭不存在直接關(guān)系。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，動(dòng)物園管理人是事發(fā)地點(diǎn)的管理者，依法應(yīng)當(dāng)在合理限度內(nèi)承擔(dān)對(duì)游客的安全保障義務(wù)。對(duì)于因第三人的侵權(quán)行為造成的人身?yè)p害，僅僅應(yīng)當(dāng)在其作為公共場(chǎng)所管理人存在過(guò)錯(cuò)的情況下，在其能夠防止或制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。就本案而言，動(dòng)物園第一時(shí)間協(xié)助張三報(bào)警并將其送往醫(yī)院，動(dòng)物園盡到了積極的救助、防止損失擴(kuò)大的安全保障義務(wù)，且攝像頭是否可以拍攝到侵權(quán)過(guò)程，并非動(dòng)物園安全保障義務(wù)的范圍。最終，法院認(rèn)定動(dòng)物園盡到了必要的安全保障義務(wù)，駁回了張三的訴訟請(qǐng)求。

法庭最終的判決啟示我們：

1、安全保障義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的責(zé)任不是無(wú)限的。《侵權(quán)責(zé)任法》明確規(guī)定，公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任為補(bǔ)充責(zé)任，《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》也對(duì)安全保障義務(wù)范圍作出了限定。所以，判斷經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)安全保障義務(wù)的侵權(quán)責(zé)任，關(guān)鍵在于該管理人是否有過(guò)錯(cuò)；經(jīng)營(yíng)者所負(fù)義務(wù)的具體內(nèi)容，應(yīng)限定在侵權(quán)事實(shí)與經(jīng)營(yíng)者管理不當(dāng)有因果關(guān)系的情形和經(jīng)營(yíng)者力所能及的范圍內(nèi)。

2、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在保障游客安全上采取相應(yīng)的措施。第一，應(yīng)該盡到告知義務(wù)及警示義務(wù)。游客進(jìn)入經(jīng)營(yíng)區(qū)域前，即可以不厭其細(xì)地通過(guò)廣播、標(biāo)牌、口頭等方式告知安全注意事項(xiàng)；在人群密集區(qū)域要加強(qiáng)疏導(dǎo)和巡查；盡可能在經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)設(shè)置安全監(jiān)控系統(tǒng)；在有安全風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域要設(shè)置必要的標(biāo)志牌和警示牌，并采取必要的安全防范措施；經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)使用的設(shè)施設(shè)備和交通工具應(yīng)當(dāng)安全、有效。第二，應(yīng)該積極履行救助義務(wù)。事故發(fā)生后，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極進(jìn)行疏散、現(xiàn)場(chǎng)處置和管理，及時(shí)報(bào)警，及時(shí)將受傷人員送醫(yī)治療，防止損害擴(kuò)大。