俄羅斯世界杯熱鬧過后，華帝公司很忙。憑借“法國(guó)隊(duì)奪冠華帝退全款”的促銷活動(dòng)，“華帝啟動(dòng)退全款”7月16日一度登上百度熱搜榜首位。隨著事件的發(fā)酵，人們不禁疑惑，其中到底涉及了哪些法律問題？華帝有沒有權(quán)利將“退全款”解釋為返購(gòu)物卡？

事件回顧：

2018年3月5日，華帝正式與法國(guó)隊(duì)簽約，成為法國(guó)隊(duì)官方合作伙伴。5月30日，華帝承諾6月購(gòu)買“奪冠套餐”的消費(fèi)者會(huì)享受“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”權(quán)益。

7月16日凌晨，當(dāng)法國(guó)隊(duì)贏得大力神杯之后，華帝官方微博發(fā)帖稱：慶祝法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款啟動(dòng)，并表示，華帝董事長(zhǎng)再次簽字，自今日起，正式啟動(dòng)退款流程。

7月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動(dòng)引發(fā)投訴的公告》。24小時(shí)內(nèi)，中消協(xié)共收到涉及華帝公司的投訴73件，相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝公司，要求該司妥善處理每一位消費(fèi)者的投訴，并及時(shí)向中消協(xié)反饋處理情況。

華帝憑借“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”的對(duì)賭式營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)了品牌的充分曝光, 賺足了“眼球”，成為世界杯廣告營(yíng)銷戰(zhàn)的贏家之一。但在法國(guó)隊(duì)奪冠后，線上不退現(xiàn)金只返購(gòu)物卡，并對(duì)退款設(shè)置各種條件，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)華帝“退全款”營(yíng)銷的質(zhì)疑。

法律分析：

如果華帝拒不退款？

“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”廣告實(shí)質(zhì)上是一份要約，明確了承諾期限、產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品價(jià)格以及附條件的退款服務(wù)等一系列內(nèi)容，只要消費(fèi)者對(duì)華帝公司的上述要約做出承諾，完成購(gòu)買行為，消費(fèi)者與華帝公司之間的買賣合同即成立并生效，華帝公司應(yīng)承擔(dān)其在廣告中約定的“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”義務(wù)。否則，根據(jù)《合同法》及相關(guān)司法解釋規(guī)定，華帝公司將構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

不退現(xiàn)金只退購(gòu)物卡，是否合理？

由于消費(fèi)者與華帝簽訂的買賣合同屬于格式條款合同，根據(jù)我國(guó)《合同法》相關(guān)規(guī)定，當(dāng)合同條款理解有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)交易習(xí)慣以及誠(chéng)實(shí)信用原則進(jìn)行推定；對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋，對(duì)于格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。按照通常的理解以及交易習(xí)慣，“全額退款”是指以現(xiàn)金方式返還全部貨款”，而不是被限定為“返等額消費(fèi)卡”。當(dāng)消費(fèi)者與華帝對(duì)格式條款“全額退款”存在兩種解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出不利于華帝公司的解釋。

是否存在虛假宣傳的行為？

筆者認(rèn)為，華帝的廣告涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。按照常人的理解，只要買了華帝的“奪冠套餐”，并且保存有發(fā)票，華帝應(yīng)該退還錢款，而不是卡。而我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并非如此。華帝已經(jīng)涉嫌構(gòu)成了利用廣告發(fā)布了引人誤導(dǎo)的不正當(dāng)行為。引人誤解的廣告，單純從字面上來看，我們找不出任何的錯(cuò)誤，看起來是合法的，但是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，又發(fā)現(xiàn)和一般人的理解并不一致，實(shí)際上隱含著廣告主欺騙消費(fèi)者的一種意圖?！稄V告法》第四條對(duì)廣告的發(fā)布規(guī)范做了明確的規(guī)定：廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)；第八條規(guī)定，廣告中對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。

在法治社會(huì),商家追求創(chuàng)意，靠創(chuàng)意贏得市場(chǎng)和關(guān)注無可厚非。創(chuàng)意固然可貴,誠(chéng)意卻更為寶貴, 再好的創(chuàng)意也需要以誠(chéng)意為基。否則,一旦被戳穿,既有可能受到監(jiān)管部門的處罰,更有可能失去消費(fèi)者的信任,失去市場(chǎng)份額。