一、游客“自由活動時間”內(nèi)發(fā)生人身傷害事故，責(zé)任由誰承擔(dān)？

    原則上應(yīng)當(dāng)適用“誰侵權(quán)，誰負(fù)責(zé)”的原則。依據(jù)是《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第19條規(guī)定，旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。前款規(guī)定的自行安排活動期間，包括旅游經(jīng)營者安排的在旅游行程中獨立的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程的活動期間以及旅游者經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊同意暫時離隊的個人活動期間等。

二、游客“故意脫團”發(fā)生人身傷害事故，責(zé)任如何承擔(dān)？

原則上由旅游者自行承擔(dān)。依據(jù)是《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第二十條：旅游者在旅游行程中未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊許可，故意脫離團隊，遭受人身損害、財產(chǎn)損失，請求旅游經(jīng)營者賠償損失的，人民法院不予支持。

三、禁止收取的費用，旅游者同意是否可免責(zé)？

不能免責(zé)。旅游經(jīng)營者收取禁止性收費，旅游者可要求返還。依據(jù)是《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第二十三條：旅游者要求旅游經(jīng)營者返還下列費用的，人民法院應(yīng)予支持:

（一）因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用；

（二）在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用。

四、旅游經(jīng)營者履行告知、警示義務(wù)，是否可免責(zé)？

旅游經(jīng)營者履行了告知、警示義務(wù)，并對旅游者的人身安全盡到了安全保障義務(wù)，才能免責(zé)。旅游經(jīng)營者，應(yīng)盡其所能保障旅游者人身財產(chǎn)安全，對旅游過程中可能危及人身、財產(chǎn)安全的情況，其應(yīng)當(dāng)事先說明或者明確警示，并采取有效的安全保障措施防止危害發(fā)生。當(dāng)旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害時，旅游經(jīng)營者應(yīng)采取合理必要的保護和救助措施，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大。

依據(jù)是《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第八條：旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

第七條：旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

五、游客未如實提供個人信息及不聽勸阻的，責(zé)任如何承擔(dān)？

原則上由旅游者自行承擔(dān)。依據(jù)是《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第八條第二款：旅游者未按旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動相關(guān)的個人健康信息并履行如實告知義務(wù)，或者不聽從旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院不予支持。

六、游客行李毀損、滅失的責(zé)任，責(zé)任如何承擔(dān)？

一般情況下，負(fù)有行李物品代管義務(wù)的旅游經(jīng)營者需承擔(dān)責(zé)任，特殊情況下，旅游經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)是《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第二十二條：旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務(wù)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持，但下列情形除外:

（一）損失是由于旅游者未聽從旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務(wù)者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的；

（二）損失是由于不可抗力、意外事件造成的；

（三）損失是由于旅游者的過錯造成的；

（四）損失是由于物品的自然屬性造成的。

七、旅游經(jīng)營者過錯導(dǎo)致簽證瑕疵，如何承擔(dān)責(zé)任？

旅游經(jīng)營者應(yīng)在旅游者合理損失范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)是《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第二十四條：旅游經(jīng)營者因過錯致其代辦的手續(xù)、證件存在瑕疵，或者未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損，旅游者請求旅游經(jīng)營者補辦或者協(xié)助補辦相關(guān)手續(xù)、證件并承擔(dān)相應(yīng)費用的，人民法院應(yīng)予支持。

因上述行為影響旅游行程，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未發(fā)生的費用、賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。

八、發(fā)生保險責(zé)任事故，訴訟中是否應(yīng)追加保險公司？

    旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)追加保險公司為第三人參加訴訟，要求保險公司直接承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)是《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第五條：旅游經(jīng)營者已投保責(zé)任險，旅游者因保險責(zé)任事故僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以應(yīng)當(dāng)事人的請求將保險公司列為第三人。