提供酒店在線預(yù)訂服務(wù)方應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助退訂等合同附隨義務(wù)

——熊某等訴某旅行社網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案

【基本案情】原告熊某通過某旅游APP向被告某旅行社預(yù)訂了“機(jī)票+酒店”自由行產(chǎn)品。出行前兩日，因同行人員中原告兒子患病無法出行，原告遂向被告申請(qǐng)退訂。被告就該酒店產(chǎn)品聯(lián)系其中間供應(yīng)商，中間供應(yīng)商反饋“需要扣除每間每晚200元共計(jì)違約金800元，去申請(qǐng)且不保證結(jié)果”。但被告未將酒店取消政策告知原告，亦未繼續(xù)要求供應(yīng)商取消訂單，而是告知原告該訂單不可取消，如未實(shí)際入住將全額收取房費(fèi)。熊某后未實(shí)際出行，訴至法院。審理中，經(jīng)當(dāng)庭撥打酒店客服電話，確認(rèn)涉案訂單當(dāng)時(shí)的取消政策為“如自行取消要扣除每間每晚200元的違約金，如提供相關(guān)疾病證明則除節(jié)假日外可無損取消。”

【裁判結(jié)果】審理法院認(rèn)為，本案雙方是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系，被告提供服務(wù)的主要內(nèi)容為通過相應(yīng)渠道代原告預(yù)訂其指定酒店，以使原告與酒店方順利建立住宿服務(wù)合同關(guān)系。鑒于涉案服務(wù)合同履行的特殊性，預(yù)訂等事宜并非由原告直接與相應(yīng)產(chǎn)品提供方溝通確定，故在原告因同行人員患病需取消預(yù)訂時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為被告依法負(fù)有及時(shí)協(xié)助原告向酒店方申請(qǐng)取消訂單、申請(qǐng)退款等合同附隨義務(wù)，而非一經(jīng)預(yù)訂成功即視為全部義務(wù)已履行完畢。本案中，案涉酒店預(yù)訂事實(shí)上可以取消，至多承擔(dān)800元違約金，但被告未將該情況如實(shí)告知原告，依據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百零九條之規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定被告未能履行附隨義務(wù)導(dǎo)致原告損失，被告應(yīng)予以賠償。

【典型意義】現(xiàn)實(shí)生活中，人們通過在線旅游平臺(tái)預(yù)訂酒店等服務(wù)的情況十分常見。線上預(yù)訂服務(wù)提供者上游對(duì)接各類服務(wù)商或供應(yīng)商，下游對(duì)接廣大消費(fèi)者，中間往往涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，容易滋生侵害消費(fèi)者權(quán)益的道德風(fēng)險(xiǎn)。本案裁判認(rèn)定提供酒店在線預(yù)訂服務(wù)方應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助退訂等合同附隨義務(wù)，防止消費(fèi)者權(quán)益被不當(dāng)減損，有利于促進(jìn)在線旅游平臺(tái)經(jīng)營模式健康發(fā)展。