2020年3月19日網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)有關(guān)“唐城賓館作為疫情防控隔離酒店價(jià)格高環(huán)境差”的信息，陜旅集團(tuán)迅速成立調(diào)查組通過(guò)調(diào)取監(jiān)控錄像、詢問(wèn)相關(guān)人員、查閱有關(guān)資料、進(jìn)入客房查勘等方式對(duì)所反映的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、管理問(wèn)題、硬件設(shè)施問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查核實(shí)工作。經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)上所反映的電視和WIFI無(wú)法正常使用、洗澡水水溫不穩(wěn)定、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口有灰塵、床品存在破洞情況等問(wèn)題不同程度存在。在研判床單血跡后，專家認(rèn)為屬于新鮮血跡，酒店布草洗滌由專業(yè)公司承擔(dān)，由于1月25日賓館已停業(yè)，故未追索到明確線索。
　　3月23日，唐城賓館向有關(guān)防疫部門(mén)并通過(guò)他們向當(dāng)事人致歉。同時(shí)，通過(guò)其官方微信公眾平臺(tái)向社會(huì)公眾發(fā)布了此次事件的致歉信。
　　經(jīng)陜旅集團(tuán)黨委會(huì)研究，由集團(tuán)紀(jì)委對(duì)唐城賓館總經(jīng)理李輝、黨委書(shū)記陳西平等9名主要領(lǐng)導(dǎo)及管理人員進(jìn)行了紀(jì)律處分和責(zé)任追究，其中給予李輝同志黨內(nèi)警告處分、留用察看一年、扣發(fā)2020年度績(jī)效工資；對(duì)陳西平同志進(jìn)行誡勉談話；同時(shí)對(duì)負(fù)有管理職責(zé)的4家單位進(jìn)行了內(nèi)部通報(bào)。
　　疫情防控期間，細(xì)節(jié)彰顯情懷，唐城賓館、唐城資產(chǎn)公司、陜旅飯店管理公司當(dāng)吸取教訓(xùn)、亡羊補(bǔ)牢，杜絕類似情況再次發(fā)生。
　　再一次感謝社會(huì)各界給予唐城賓館及陜西旅游業(yè)的關(guān)心關(guān)注。
　　                                                                                                                       陜西旅游集團(tuán)有限公司　
　　                                                                                                                              2020年3月29日