近日，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于公布全國(guó)文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)名單的通知》，全國(guó)僅有20家單位入選。其中，陜旅集團(tuán)旗下華清宮《“長(zhǎng)恨歌”標(biāo)準(zhǔn)化模式鑄就旅游演藝文化品牌》典型經(jīng)驗(yàn)入選，為陜西省唯一入選項(xiàng)目。

多年來(lái)，陜旅集團(tuán)始終致力于推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的全面提升，積極引導(dǎo)旗下企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)化作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)管理、良性發(fā)展的基礎(chǔ)，持續(xù)發(fā)揮在旅游演藝、索道智造等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的引領(lǐng)作用，取得了可喜成效。

作為“全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”，多年來(lái)，華清宮堅(jiān)持探索、不斷努力，在旅游產(chǎn)品的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方面成功走出一條富有地域特色的創(chuàng)新之路。以大型實(shí)景歷史舞劇《長(zhǎng)恨歌》演出管理為藍(lán)本，主導(dǎo)編制3項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、9項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了旅游演藝標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的空白，初步搭建了旅游演藝標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)框架。

華清宮景區(qū)以精細(xì)化服務(wù)和演出管理為切入點(diǎn)，組建適應(yīng)夜間演出需求的“一室三部”管理機(jī)構(gòu)，在演出接待服務(wù)、安全管理、舞臺(tái)保障、演員管理、突發(fā)事件處置等方面，制定了252項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成一套《長(zhǎng)恨歌》標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，探索出標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)旅游演藝管理高質(zhì)量發(fā)展新路徑，為中國(guó)旅游行業(yè)提供了原創(chuàng)演藝產(chǎn)品長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的經(jīng)典范本。

延安唐樂宮以“打造紅色經(jīng)典，創(chuàng)立行業(yè)標(biāo)桿”為發(fā)展目標(biāo)，以《延安保育院》紅色演出為核心品牌，不斷完善和改進(jìn)，形成了包括服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，共有194項(xiàng)，包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)133項(xiàng)和國(guó)標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)61項(xiàng)，其中服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)76項(xiàng)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)92項(xiàng)，服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)26項(xiàng)，并于2021年5月順利通過(guò)“紅色旅游演出國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”終期評(píng)估。

延安唐樂宮在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作期間，不斷總結(jié)成果，取得實(shí)效。2017年通過(guò)了專業(yè)演出服務(wù)（劇場(chǎng)舞臺(tái)劇—《延安保育院》）IS09001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證；在提煉演出質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由延安唐樂宮編寫的《文化演出質(zhì)量評(píng)估規(guī)范》陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)；2019企業(yè)編制的《紅色旅游演出質(zhì)量控制規(guī)范》列為陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)景演出整體產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升和健康可持續(xù)發(fā)展起到了良好的引領(lǐng)作用。

2021年，中國(guó)索道協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)客運(yùn)索道“十四五”發(fā)展規(guī)劃》中，提出了“要嚴(yán)格落實(shí)并完善客運(yùn)索道法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合客運(yùn)索道行業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際需求，基本建成與客運(yùn)索道管理體系相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系”。駿景索道公司積極響應(yīng)協(xié)會(huì)號(hào)召，參與標(biāo)準(zhǔn)起草，與中國(guó)索道協(xié)會(huì)、國(guó)家索檢中心、北京八達(dá)嶺索道、昆明旅游索道、峨眉山金頂索道、陜西太華索道等公司以及總局事故調(diào)查中心完成《客運(yùn)索道運(yùn)營(yíng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》的文本制定。同時(shí)，還率先在行業(yè)內(nèi)主動(dòng)導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)體系，結(jié)合陜旅集團(tuán)各索道運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)際持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

駿景索道結(jié)合索道建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)，聚焦索道行業(yè)發(fā)展，提出“索道全產(chǎn)業(yè)鏈”創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新引擎，助力客運(yùn)索道運(yùn)營(yíng)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。先后自主研發(fā)了《智能廣播通訊系統(tǒng)》《索道智能監(jiān)控系統(tǒng)》《智能胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)》等一系列產(chǎn)品，擁有客運(yùn)索道安全檢測(cè)系統(tǒng)、客運(yùn)索道應(yīng)急救援通訊系統(tǒng)等各項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證53項(xiàng)，專業(yè)技術(shù)人員100余人，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)20余個(gè)省、市、自治區(qū)，服務(wù)全國(guó)100余家索道運(yùn)營(yíng)企業(yè)，成為集索道投資、索道前期咨詢、索道安裝建設(shè)、索道運(yùn)維托管、索道科創(chuàng)研發(fā)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)為一體的索道企業(yè)。

為深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于旅游工作的重要指示精神，不斷完善集團(tuán)高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的旅游綜合服務(wù)體系，集團(tuán)在全系統(tǒng)開展了以“笑臉迎客、禮貌用語(yǔ)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、笑解百難”為主題的常態(tài)化“微笑服務(wù)”提升行動(dòng)，掀起了文明服務(wù)熱潮。

集團(tuán)下屬企業(yè)通過(guò)制定行動(dòng)方案、成立專項(xiàng)小組、開展服務(wù)培訓(xùn)、組建“微笑服務(wù)宣講團(tuán)”、持續(xù)評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵、為游客提供多樣化暖心服務(wù)等一系列有效的提升行動(dòng)，讓廣大一線員工將“微笑服務(wù)”內(nèi)化于心、外化于行，整體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平明顯提升，游客的獲得感、幸福感、安全感顯著增強(qiáng)，同時(shí)也有力推動(dòng)了集團(tuán)系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的蓬勃開展。